Wysyłka i zwroty
- Zwroty i wymiany
Naszym celem jest zapewnienie naszym klientom możliwie najlepszej wartości poprzez oferowanie produktów wysokiej jakości po konkurencyjnych cenach; jeśli jednak z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony z zakupu, możesz zwrócić lub wymienić przedmiot(y) w ciągu 14 dni od daty zakupu, pod warunkiem, że spełnione zostaną następujące warunki:
A. W przypadku produktów niewadliwych:
- Zwrócony produkt, wszystkie materiały opakowaniowe, akcesoria i dokumentacja produktu (jeśli istnieje) są zwracane w nowym, oryginalnym stanie.
- Przed odesłaniem towaru skontaktujesz się z nami, aby uzyskać numer autoryzacji zwrotu (RA).
- Zwracane produkty są starannie zapakowane i zabezpieczone, najlepiej w oryginalnym pudełku zewnętrznym z oryginalnymi materiałami wyściełającymi chroniącymi przedmiot(y).
Po otrzymaniu zwróconego towaru firma Vivo Planet Corporation niezwłocznie sprawdzi przedmiot(y) i jeśli powyższe warunki zostaną spełnione, dokona zwrotu pieniędzy pomniejszonego o koszty wysyłki lub wymieni przedmiot(y), jeśli taka jest wola klienta. W przypadku zwrotu produktów niewadliwych, kupujący ponosi koszty przesyłki zwrotnej. Zwrot środków zostanie dokonany na pierwotną formę płatności. W przypadku wymiany kupujący jest odpowiedzialny za koszt wysyłki w obie strony (jeśli w momencie zakupu oferowana była bezpłatna wysyłka, rzeczywista opłata za wysyłkę poniesiona przez Vivo Planet zostanie odjęta od kwoty zwrotu) wymienianych produktów oraz za wysyłkę koszty produktu zamiennego zgodnie z aktualną ofertą opublikowaną na stronie www.vivoplanet.com , która może, ale nie musi być bezpłatna w momencie wymiany.
Jeśli od zakupu minęło 14 dni, niestety nie możemy zaoferować zwrotu pieniędzy ani wymiany. Jeśli po 14 dniach od daty zakupu wystąpią jakiekolwiek problemy z jakością, jesteś objęty standardową ograniczoną gwarancją producenta na 1 rok; w rzadkich przypadkach, gdy pojawi się jakiś problem, prosimy o bezpośredni kontakt z producentem.
B. Wadliwy w momencie dostawy (z wyłączeniem uszkodzeń fizycznych):
- Wszystkie powyższe warunki wymienione w punkcie 1a są spełnione i skontaktujesz się z nami w ciągu 48 godzin od otrzymania zakupu.
Po otrzymaniu zwróconego wadliwego towaru firma Vivo Planet Corporation niezwłocznie sprawdzi przedmiot(y) i wymieni je na ten sam(-e) produkt(-y) lub dokona zwrotu pełnej ceny zakupu, łącznie z kosztem wysyłki zwrotnej, pod warunkiem, że kupujący uzyska numer RA i korzysta z usługi wspólnego przewoźnika i klasy wysyłki, dokładnie zgodnie z zaleceniami Vivo Planet Corporation. W przypadku zwrotów, zwrot pieniędzy zostanie dokonany na pierwotną formę płatności. Jeżeli Vivo Planet ustali, że zwrócony produkt nie jest wadliwy, zostaną naliczone koszty wysyłki zgodnie z opisem w punkcie 1a powyżej.
C. Uszkodzenia fizyczne w dniu przyjazdu:
- Spełnione są wszystkie warunki wymienione w pkt. 1a powyżej oraz:
- Klient sprawdza zewnętrzną część opakowania wysyłkowego i natychmiast powiadamia personel dostarczający, firmę spedycyjną oraz firmę Vivo Planet Corporation w przypadku jakiegokolwiek fizycznego uszkodzenia opakowania i związanego z tym uszkodzenia jego zawartości.
- Uszkodzenia fizyczne należy zgłosić firmie Vivo Planet Corporation w dniu dostawy.
2. Wymagania ogólne
Aby kwalifikować się do zwrotu, Twój przedmiot musi być nieużywany i w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś. Musi także znajdować się w oryginalnym opakowaniu.
Aby sfinalizować zwrot, wymagamy dołączenia kopii paragonu lub dowodu zakupu do zwracanego przedmiotu(ów).
Nie odsyłaj zakupu do producenta. Nie wysyłaj swoich produktów bez uprzedniego uzyskania numeru autoryzacji zwrotu od Vivo Planet Corporation. Najpierw napisz do nas e-mail na adres shop@vivoplanet.com , krótko opisz problem i podaj swoje imię i nazwisko oraz numer telefonu, pod którym można się z Tobą skontaktować.
Istnieją pewne sytuacje, w których można dokonać jedynie częściowego zwrotu pieniędzy i zastosować opłatę za uzupełnienie zapasów w wysokości co najmniej 15%.
Żaden przedmiot, który nie jest w oryginalnym stanie, jest uszkodzony lub brakuje mu części z przyczyn niezależnych od naszego błędu, nie może zostać zwrócony. Żaden przedmiot, który zostanie zwrócony w terminie dłuższym niż 14 dni od daty dostawy, nie podlega zwrotowi.
3. Wysyłka zwrotna
Aby zwrócić lub wymienić produkt, należy wysłać go do naszego partnera serwisowego: Perfect Plus Marketing Corporation, 2 E. 22 nd Street, STE 210, Lombard, IL 60148, chyba że po otrzymaniu numeru autoryzacji zwrotu otrzymano inne polecenie.
W zależności od tego, gdzie mieszkasz, czas dotarcia wymienianego produktu do Ciebie może się różnić.
Jeśli wysyłasz przedmiot o wartości przekraczającej 75 USD, powinieneś rozważyć skorzystanie z usługi wysyłki z możliwością śledzenia i wykupienie ubezpieczenia przesyłki. Nie gwarantujemy, że otrzymamy zwrócony przedmiot.
4. Zwroty pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu Twojego zwrotu wyślemy Ci wiadomość e-mail z powiadomieniem, że otrzymaliśmy zwrócony przedmiot. Powiadomimy Cię również o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu pieniędzy.
Jeśli zostaniesz zatwierdzony, Twój zwrot środków zostanie przetworzony, a kredyt zostanie automatycznie i niezwłocznie zastosowany do Twojej karty kredytowej lub oryginalnej metody płatności.
5. Spóźnione lub brakujące zwroty pieniędzy
Zanim zwrot środków zostanie zaksięgowany na Twoim koncie, może minąć do 7 dni.
Jeśli po 7 dniach na Twoje konto nie zostanie zwrócony żaden zwrot pieniędzy, najpierw skontaktuj się z wystawcą karty kredytowej; oficjalne zaksięgowanie zwrotu środków może zająć trochę czasu.
Gdy już to zrobisz i nadal nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy, skontaktuj się z nami poprzez e-mail na adres: shop@vivoplanet.com
6. Przedmioty przecenione
Przedmioty sprzedawane jako: Otwarte pudełko, Wyprzedaż, Głęboka przecena lub Odnowione nie podlegają zwrotowi ani wymianie, chyba że są wadliwe i/lub uszkodzone w momencie dostawy; wtedy i tylko wtedy mają zastosowanie powyższa polityka mająca zastosowanie do kategorii „uszkodzenia fizyczne w dniu dostawy” i/lub „wadliwość w dniu dostawy”.